Gestion des situations difficiles en milieu professionnel

40 heures

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Dans un environnement professionnel, les situations complexes ou conflictuelles sont inévitables, mais elles peuvent être gérées avec calme et efficacité. Cette formation vous donne les clés pour identifier les causes des tensions, adopter une communication apaisée (dont la CNV), et maîtriser les techniques de résolution de conflit. Grâce à des mises en situation concrètes, vous développerez des réflexes utiles pour gérer les crises avec professionnalisme et sérénité.

OBJECTIFS Pédagogiques

  • Identifier les types et causes de situations difficiles dans le milieu professionnel.
  • Développer des compétences de communication efficaces, y compris la Communication Non Violente (CNV), pour prévenir et gérer les conflits.
  • Acquérir des techniques pour gérer les émotions et tensions dans des situations conflictuelles.
  • Maîtriser des stratégies de résolution de conflits, incluant la médiation et la négociation collaborative.
  • Pratiquer la gestion des crises et des urgences, y compris les premiers secours, à travers des simulations réalistes.
  • Analyser et élaborer des plans de gestion de crise adaptés à divers contextes professionnels.
  • Appliquer les compétences et connaissances acquises dans un projet final, centré sur une situation difficile spécifique.

CONTENU DE LA FORMATION

Module 1: Fondements de la Gestion des Situations Difficiles

Introduction à la Gestion des Situations Difficiles

    • Types de situations : conflits interpersonnels, surmenage, crises imprévues
    • Analyse des contextes professionnels variés et leur impact

Identification des Causes et Facteurs Contribuant aux Situations Difficiles

    • Causes des conflits : communication, divergences, personnalités
    • Facteurs organisationnels et signes précurseurs de tensions

Compétences de Communication pour la Prévention et la Résolution de Conflits

    • Principes de la communication non violente, écoute active
    • Techniques pour gérer les émotions, dialogues de médiation

Module 2 : Communication Non Violente et Gestion des Conflits

Apprentissage des Principes de Base de la Communication Non Violente (CNV)

    • Origines, principes, les quatre composantes de la CNV
    • Exemples et introspection sur ses propres schémas de communication

Pratique des Techniques de Communication Empathique et Écoute Active

    • Techniques d’empathie : reformulation, clarification, feedback
    • Ateliers pratiques pour appliquer la CNV dans divers contextes

Gestion des Émotions et Tensions en Conflits

    • Techniques de gestion émotionnelle : prise de recul, messages « je »
    • Mises en situation pour désamorcer les tensions

Module 3: Pratique Avancée de la Résolution de Conflits et Introduction à la Gestion de Crise

Techniques de Médiation et de Négociation Collaborative

    • Rôle du médiateur, phases de la médiation, négociation collaborative
    • Études de cas pour comprendre l’application concrète des méthodes

Simulations de Conflits et Jeux de Rôles

    • Jeux de rôles pour expérimenter les rôles de médiateur, négociateur
    • Techniques avancées pour des solutions gagnant-gagnant

Introduction à la Gestion de Crise et Planification d’Urgence

    • Concepts clés : cycles de crise, types de crises et impact
    • Préparation pour les modules de gestion de crise à suivre

Module 4: Gestion de Crise et Planification d’Urgence

Élaboration de Plans de Gestion de Crise Adaptés à Différents Contextes

    • Création de plans de crise : acteurs clés, procédures, communication
    • Adaptation des plans selon les secteurs (santé, public, industrie)

Ateliers Pratiques de Planification et Premiers Secours

    • Conception de plans de gestion de crise personnalisés
    • Introduction aux premiers secours : évaluation, RCP, défibrillateur

Simulations de Scénarios de Crise et Jeux de Rôles

    • Mises en situation réalistes avec rôles spécifiques
    • Communication et prise de décision en gestion de crise

Module 5: Projet Final, Évaluation et Clôture

Travail en Groupe ou Individuel sur un Projet Final

    • Sélection d’une situation difficile réelle ou hypothétique
    • Planification et mise en œuvre d’une stratégie de gestion

Présentation du Projet Final et Débriefing

    • Présentation des projets et feedback collectif
    • Analyse des actions, décisions, et résultats du projet

Évaluation Finale, Feedback Individuel et Clôture

    • Évaluation par les formateurs et pairs sur les compétences acquises
    • Plan de développement personnel pour la suite des apprentissages
Programme complet
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PUBLIC CIBLE

La formation « Gestion des situations difficiles en milieu professionnel » est conçue pour les managers, chefs d’équipe, professionnels des ressources humaines, de la santé, de l’éducation, du bien-être, et du sport. Elle convient parfaitement à ceux en leadership ou face à des défis professionnels, cherchant à améliorer leur gestion des conflits, crises, et communication.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire à la formation.

Disposer d’un ordinateur ou d’un téléphone portable (smartphone) lors des sessions de formation.

DURÉE DE LA FORMATION ET MODALITÉS D’ORGANISATION :

  • En présentiel : 10 stagiaires maximum
  • Sur site : sur-mesure, nous contacter
  • En distanciel : 4 stagiaires maximum

LIEU DE LA FORMATION

•⁠ ⁠En présentiel : à déterminer.
•⁠ ⁠Possibilité de formation sur site.
•⁠ ⁠En distanciel : via Google Meets

DÉLAI D’ACCÈS

Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation.

TARIF

sur devis

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation dans les meilleures conditions.

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