Techniques de vente et déclenchement de l’acte d’achat

Communication verbale et non-verbale

• Importance des gestes et postures dans la vente.
• Techniques pour améliorer l’impact de la parole.

Écoute active et reformulation

• Méthodes pour mieux comprendre les attentes du client.
• Techniques de reformulation pour clarifier les besoins.

Identifier et gérer les objections

• Analyse des objections fréquentes dans la vente à domicile.
• Réponses adaptées pour lever les freins à l’achat.

Simulation : Gérer des objections complexes

• Exercices pratiques avec scénarios réels.
• Feedback personnalisé.

Création de fiches argumentaires

• Structurer les arguments pour répondre aux objections.
• Préparer des supports adaptés aux besoins clients.

Méthodologie AIDA

• Comprendre et appliquer les étapes : Attention, Intérêt, Désir, Action.
• Exercices pratiques sur l’utilisation de cette méthode.

Psychologie de l’achat et leviers émotionnels

• Analyse des déclencheurs émotionnels.
• Techniques pour renforcer l’engagement du client.

Reconnaître les signaux d’achat

• Identification des indices verbaux et non-verbaux d’intérêt.
• Adapter son discours selon ces signaux.

Techniques de persuasion adaptées à la vente à domicile

• Stratégies pour influencer positivement la décision d’achat.
• Cas pratiques : persuasion en situations réelles.

Utilisation des principes de rareté et d’urgence

• Créer un sentiment de nécessité.
• Techniques pour accélérer la prise de décision.

Étude de cas : Analyse de ventes réussies

• Analyse critique de campagnes de vente efficaces.
• Identification des pratiques gagnantes.

Storytelling : Introduction et mise en pratique

• Raconter une histoire pour capter l’attention du client.
• Création de scénarios narratifs adaptés au produit ou service.

Techniques avancées pour créer un sentiment de besoin

• Méthodes pour positionner un produit comme essentiel.
• Travail sur la personnalisation du discours.

Créer une offre irrésistible

• Élaborer des promotions, bonus et options de packaging attractifs.
• Valorisation des bénéfices perçus.

Stratégies de cross-selling et upselling

• Techniques pour élargir et augmenter la valeur moyenne des achats.
• Exercices sur la mise en œuvre de ces techniques.

Adapter le discours pour déclencher l’achat

• Adapter les arguments en fonction du profil client et des signaux reçus.
• Cas pratiques : analyse et correction des discours.

Atelier pratique : Jeux de rôle sur le déclenchement de l’achat

• Scénarios réalistes de vente à domicile.
• Débriefing et coaching individuel.

Pourquoi et comment fidéliser un client

• Valeur de la fidélisation à long terme.
• Stratégies pour entretenir la relation client.

Techniques de suivi après-vente

• Appels, emails et visites : comment rester présent sans être intrusif.
• Identifier les opportunités de revente ou recommandation.

Simulation : Relance client réussie

• Jeux de rôle sur des scénarios de suivi client.
• Analyse et feedback des interactions.

Débrief et retours d’expérience

• Partage des réussites et défis rencontrés en simulation.
• Recommandations pour un suivi optimal.

Élaboration d’un plan de suivi

• Créer un plan d’action individualisé.
• Présentation et validation des plans par le formateur.

Révision des techniques clés

• Rappel des points essentiels de la formation.
• Analyse des performances individuelles et retours du formateur.

Mise en situation complète

• Simulation d’un processus de vente complet, du contact initial à la fidélisation.
• Évaluation des participants en conditions réalistes.

Feedback et axes d’amélioration

• Retour personnalisé sur les forces et points à travailler.
• Conseils pratiques pour une progression continue.

Élaboration de plans d’action personnalisés

• Rédaction d’un plan détaillé pour appliquer les acquis.
• Validation avec le formateur.

Clôture de la formation

• Questions/réponses.
• Remise des attestations de participation.