Affirmer une communication assertive

Débutant

28 heures

Hybride

Avec Julien, votre spécialiste

Gestion entrepreneuriale

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OBJECTIFS Pédagogiques

● Comprendre les mécanismes de la communication et ses dimensions (verbale, para-verbale, non verbale)
● Identifier les différents styles de communication et adopter une posture assertive
● Développer sa capacité à s’exprimer clairement tout en respectant l’autre
● Gérer les objections, les tensions et les situations difficiles avec assertivité
● Prendre conscience de ses automatismes et savoir les dépasser (messages contraignants, schémas appris)
● Renforcer sa confiance en soi et son aisance relationnelle

CONTENU DE LA FORMATION

JOUR 1 – Les bases de la communication

Objectif principal : Comprendre les mécanismes fondamentaux de la communication et identifier les styles de communication.

Matin
● Accueil, tour de table : attentes, objectifs personnels
● Définition et mécanismes de la communication
○ Schéma de communication : émetteur, récepteur, codage, message, décodage, feedback
○ Verbal, para-verbal, non-verbal
● Exercice : simulation d’échanges sur des situations vécues

Après-midi
● Les styles de communication :
○ Passif, agressif, manipulateur, assertif
● Auto-diagnostic : identifier son propre style
● Ateliers pratiques :
○ Jeux de rôles et débriefing
○ Analyse de comportements

JOUR 2 – Développer son assertivité

Objectif principal : Intégrer les bases de l’assertivité pour mieux s’affirmer sans nuire à la relation.

Matin
● Les droits assertifs : comprendre ses droits fondamentaux dans la relation
● Les valeurs clés de l’assertivité :
○ Respect, équité, clarté, confiance en soi, écoute active
● Exercices en sous-groupes : mise en pratique

Après-midi
● Atelier : écoute active et reformulation
● Mise en situation : identifier ses zones de progrès
● Retour collectif & partage d’expériences

JOUR 3 – Outils pratiques : CNV & gestion des objections

Objectif principal : Savoir formuler un message assertif et gérer les situations difficiles.

Matin
● Communication Non Violente (CNV) – méthode de Marshall Rosenberg :
○ Observation – Sentiment – Besoin – Demande
● Mise en pratique : formulation de messages assertifs
● Exercices en binômes : reformulation, feedback

Après-midi
● Messages contraignants (injonctions intériorisées)
○ Test personnel
○ Analyse des comportements associés
● Atelier : transmission de consignes avec assertivité
● Jeux de rôle : objections professionnelles

JOUR 4 – Consolider et transférer dans son contexte

Objectif principal : Renforcer les acquis, gérer les conflits, et créer un plan d’action personnel.

Matin
● Gérer les objections : méthode CRAC
○ Creuser, Reformuler, Argumenter, Conclure
● Atelier : jeu de rôle de gestion de conflit
● Feedback collectif

Après-midi
● Synthèse des acquis : bilan des 3 jours précédents
● Bases de la PNL : adapter son discours, relation de qualité, objectifs clairs
● Plan d’action individuel : identifier ses leviers de progression
● Évaluation finale de la formation

Programme complet

Julien, Votre formateur.rice

Débutant

Hybride

28 heures

Individuel ou collectif

Demander un devis

PUBLIC CIBLE

Salariés, managers, indépendants, dirigeants ou toute personne souhaitant améliorer la qualité de sa communication professionnelle.
Formation adaptée aux environnements à forte interaction humaine (vente, relation client, management, équipe projet, etc.)

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire à la formation.
Disposer d’un ordinateur ou d’un téléphone portable (smartphone) lors des sessions de formation.

DURÉE DE LA FORMATION ET MODALITÉS D’ORGANISATION :

28 heures
– En présentiel : 10 stagiaires maximum
– Sur site : sur-mesure, nous contacter
– En distanciel : 4 stagiaires maximum

LIEU DE LA FORMATION

– En présentiel : 6 avenue de la Vistrenque, 30132 Caissargues
– Possibilité de formation sur site.
– En distanciel : via Google Meets

DÉLAI D’ACCÈS

Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation.

TARIF

sur devis

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation dans les meilleures conditions.