Vente et communication (accueil en boutique inclus)

Débutant

14h

Hybride

Avec Marie, votre spécialiste

Gestion entrepreneuriale

Objectif

Programme

Accessibilité

Tarif

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OBJECTIFS Pédagogiques

● Maîtriser les bases de la communication en situation de vente et d’accueil client.
● Développer des techniques de vente adaptées aux différents profils de clients.
● Savoir présenter et mettre en valeur les produits grâce au merchandising et à la
décoration.
● Optimiser la communication en boutique et sur les réseaux sociaux.
● Acquérir une meilleure connaissance des produits pour conseiller et fidéliser efficacement.

CONTENU DE LA FORMATION

Accueil, techniques de vente & mise en valeur

● Module 1 : Communication & accueil en boutique
○ Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale.
○ L’accueil : créer une première impression positive.
○ Identifier les besoins du client à travers l’écoute active et le questionnement.
○ Jeux de rôle : mise en situation d’accueil et de conseil.
● Module 2 : Techniques de vente & merchandising
○ Les étapes clés de la vente : accroche, argumentation, traitement des objections,
conclusion.
○ Les bases du merchandising : organisation de l’espace, mise en avant des
produits, importance de la décoration.
○ Pratique : étude de cas et simulation de mise en rayon et de présentation.

Communication digitale & connaissance produit

● Module 3 : Communication et réseaux sociaux
○ Utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir une boutique et ses produits.
○ Stratégies de contenu simples : photos, vidéos, stories, posts engageants.
○ Cohérence entre communication en boutique et communication digitale.
○ Atelier pratique : créer un post/visuel attractif.
● Module 4 : Connaissance produit & fidélisation client
○ L’importance de la connaissance produit : arguments, bénéfices, storytelling.
○ Conseiller de manière personnalisée pour créer la confiance.
○ Techniques de fidélisation : suivi client, cartes de fidélité, newsletters.
○ Étude de cas : présentation et argumentaire produit.

Programme complet

Marie, Votre formateur.rice

Débutant

Hybride

14h

Individuel ou collectif

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PUBLIC CIBLE

Vendeurs, conseillers de vente, responsables de boutique, commerçants, entrepreneurs.
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en techniques de vente et en
communication client.

Prérequis

Compétences techniques
● Aucune expérience spécifique requise.
● Un intérêt pour la relation client et la vente est recommandé.
Matériel nécessaire
● Accès à un ordinateur ou smartphone avec connexion internet pour les modules sur la
communication digitale.

DURÉE DE LA FORMATION ET MODALITÉS D’ORGANISATION :

14 heures – 2 journées
– En présentiel : de 1 à 20 stagiaires maximum
– Sur site : sur-mesure, nous contacter
– En distanciel : de 1 à 4 stagiaires maximum

LIEU DE LA FORMATION

– En présentiel : Voir convention de formation
– Possibilité de formation sur site.
– En distanciel : via Google Meets

DÉLAI D’ACCÈS

Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début
de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la
formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début
de la formation.

TARIF

Sur devis

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation dans les meilleures conditions.