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Gestion des situations difficiles en milieu professionnel
Apprenez à faire face aux tensions, désamorcer les conflits et transformer les situations difficiles en opportunités de dialogue et de coopération.
L’essentiel
Organisme certifié Qualiopi · Formation finançable par votre OPCO
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire
- Identifier les types et causes de situations difficiles dans le milieu professionnel.
- Développer des compétences de communication efficaces, y compris la Communication Non Violente (CNV), pour prévenir et gérer les conflits.
- Acquérir des techniques pour gérer les émotions et tensions dans des situations conflictuelles.
- Maîtriser des stratégies de résolution de conflits, incluant la médiation et la négociation collaborative.
- Pratiquer la gestion des crises et des urgences, y compris les premiers secours, à travers des simulations réalistes.
- Analyser et élaborer des plans de gestion de crise adaptés à divers contextes professionnels.
- Appliquer les compétences et connaissances acquises dans un projet final, centré sur une situation difficile spécifique.
Contenu de la formation
Le programme
Module 1: Fondements de la Gestion des Situations Difficiles
Module 2 : Communication Non Violente et Gestion des Conflits
Module 3: Pratique Avancée de la Résolution de Conflits et Introduction à la Gestion de Crise
Module 4: Gestion de Crise et Planification d’Urgence
Module 5: Projet Final, Évaluation et Clôture
Votre formateur
Pour qui ?
Public & prérequis
Public cible
La formation « Gestion des situations difficiles en milieu professionnel » est conçue pour les managers, chefs d’équipe, professionnels des ressources humaines, de la santé, de l’éducation, du bien-être, et du sport. Elle convient parfaitement à ceux en leadership ou face à des défis professionnels, cherchant à améliorer leur gestion des conflits, crises, et communication.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire à la formation.
Disposer d’un ordinateur ou d’un téléphone portable (smartphone) lors des sessions de formation.
Organisation
Modalités pratiques
Durée & organisation
- En présentiel : 10 stagiaires maximum
- Sur site : sur-mesure, nous contacter
- En distanciel : 4 stagiaires maximum
Lieu de la formation
• En présentiel : à déterminer.
• Possibilité de formation sur site.
• En distanciel : via Google Meets
Délai d’accès
Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation.
Comment se déroule la formation
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques courts et illustrés d’exemples concrets
- Exercices pratiques et mises en situation sur vos propres supports
- Échanges avec le formateur et retours personnalisés
- Supports de formation remis à chaque participant
Modalités d’évaluation
- Recueil des besoins et positionnement avant la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (exercices, mises en pratique)
- Évaluation finale des compétences acquises
- Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
À l’issue de la formation
- Certificat de réalisation remis à chaque participant
- Attestation de fin de formation récapitulant les objectifs
- Accès aux supports et ressources vus pendant la formation
Nos résultats
Les chiffres de la thématique
Mesurés auprès de nos apprenants, à l’issue de la formation puis 3 mois après.
Financement
Cette formation peut être prise en charge
Selon votre statut, elle est finançable par votre OPCO, votre fonds d’assurance formation (AGEFICE, FIF-PL, FAFCEA) ou votre CPF. Nous vérifions vos droits gratuitement et montons le dossier avec vous.