Nos formations › Fiche formation
Click & Collect et gestion opérationnelle des commandes
Click & Collect et gestion opérationnelle des commandes
L’essentiel
Organisme certifié Qualiopi · Formation finançable par votre OPCO
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Comprendre le fonctionnement d’un service Click & Collect.
Paramétrer les modalités de retrait des commandes.
Configurer les horaires d’ouverture et les créneaux de retrait.
Gérer efficacement les commandes reçues via la boutique en ligne.
Assurer le suivi des commandes jusqu’à leur remise au client.
Communiquer avec les clients et traiter leurs demandes spécifiques.
Gérer les imprévus liés à l’exploitation quotidienne du service.
Réaliser de manière autonome les opérations courantes liées au Click & Collect.
Contenu de la formation
Le programme
Votre formateur
Le formateur est spécialisé dans la gestion de sites e-commerce et le commerce digital. Il accompagne régulièrement des entreprises dans l’administration de leur boutique en ligne, la gestion de leurs commandes et l’optimisation de leur activité web. Son approche est orientée vers la pratique et l'autonomie des participants.
Pour qui ?
Public & prérequis
Public cible
Cette formation s'adresse aux restaurateurs, commerçants, responsables de point de vente, gestionnaires de boutique en ligne, assistants administratifs et toute personne amenée à gérer un service Click & Collect et le traitement des commandes.
Prérequis
Compétences techniques
Maîtrise de base de l’outil informatique et de la navigation internet.
Aucune connaissance technique avancée n’est requise.
Matériel nécessaire
Un ordinateur avec connexion internet.
Accès à l’interface d’administration de la boutique.
Organisation
Modalités pratiques
Durée & organisation
21 heures – 3 journées
En présentiel : de 1 à 10 stagiaires maximum
Sur site : sur-mesure, nous contacter
En distanciel : de 1 à 4 stagiaires maximum
Lieu de la formation
En présentiel : Voir convention de formation
Possibilité de formation sur site
En distanciel : via Google Meets
Délai d’accès
Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation.
Comment se déroule la formation
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques courts et illustrés d’exemples concrets
- Exercices pratiques et mises en situation sur vos propres supports
- Échanges avec le formateur et retours personnalisés
- Supports de formation remis à chaque participant
Modalités d’évaluation
- Recueil des besoins et positionnement avant la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (exercices, mises en pratique)
- Évaluation finale des compétences acquises
- Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
À l’issue de la formation
- Certificat de réalisation remis à chaque participant
- Attestation de fin de formation récapitulant les objectifs
- Accès aux supports et ressources vus pendant la formation
Nos résultats
Les chiffres de la thématique
Mesurés auprès de nos apprenants, à l’issue de la formation puis 3 mois après.
Financement
Cette formation peut être prise en charge
Selon votre statut, elle est finançable par votre OPCO, votre fonds d’assurance formation (AGEFICE, FIF-PL, FAFCEA) ou votre CPF. Nous vérifions vos droits gratuitement et montons le dossier avec vous.