Nos formations › Fiche formation

Affirmer une communication assertive

Développez une communication plus sereine, plus impactante et plus efficace grâce à l’assertivité.

Niveau Débutant

28 heures

Hybride

Formation animée par Julien

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L’essentiel

28 heures

Hybride

Débutant

Individuel ou collectif

sur devis

Organisme certifié Qualiopi · Formation finançable par votre OPCO

Objectifs pédagogiques

Ce que vous saurez faire

● Comprendre les mécanismes de la communication et ses dimensions (verbale, para-verbale, non verbale)
● Identifier les différents styles de communication et adopter une posture assertive
● Développer sa capacité à s’exprimer clairement tout en respectant l’autre
● Gérer les objections, les tensions et les situations difficiles avec assertivité
● Prendre conscience de ses automatismes et savoir les dépasser (messages contraignants, schémas appris)
● Renforcer sa confiance en soi et son aisance relationnelle

Contenu de la formation

Le programme

JOUR 1 – Les bases de la communication

Objectif principal : Comprendre les mécanismes fondamentaux de la communication et identifier les styles de communication.

Matin
● Accueil, tour de table : attentes, objectifs personnels
● Définition et mécanismes de la communication
○ Schéma de communication : émetteur, récepteur, codage, message, décodage, feedback
○ Verbal, para-verbal, non-verbal
● Exercice : simulation d’échanges sur des situations vécues

Après-midi
● Les styles de communication :
○ Passif, agressif, manipulateur, assertif
● Auto-diagnostic : identifier son propre style
● Ateliers pratiques :
○ Jeux de rôles et débriefing
○ Analyse de comportements

JOUR 2 – Développer son assertivité

Objectif principal : Intégrer les bases de l’assertivité pour mieux s’affirmer sans nuire à la relation.

Matin
● Les droits assertifs : comprendre ses droits fondamentaux dans la relation
● Les valeurs clés de l’assertivité :
○ Respect, équité, clarté, confiance en soi, écoute active
● Exercices en sous-groupes : mise en pratique

Après-midi
● Atelier : écoute active et reformulation
● Mise en situation : identifier ses zones de progrès
● Retour collectif & partage d’expériences

JOUR 3 – Outils pratiques : CNV & gestion des objections

Objectif principal : Savoir formuler un message assertif et gérer les situations difficiles.

Matin
● Communication Non Violente (CNV) – méthode de Marshall Rosenberg :
○ Observation – Sentiment – Besoin – Demande
● Mise en pratique : formulation de messages assertifs
● Exercices en binômes : reformulation, feedback

Après-midi
● Messages contraignants (injonctions intériorisées)
○ Test personnel
○ Analyse des comportements associés
● Atelier : transmission de consignes avec assertivité
● Jeux de rôle : objections professionnelles

JOUR 4 – Consolider et transférer dans son contexte

Objectif principal : Renforcer les acquis, gérer les conflits, et créer un plan d’action personnel.

Matin
● Gérer les objections : méthode CRAC
○ Creuser, Reformuler, Argumenter, Conclure
● Atelier : jeu de rôle de gestion de conflit
● Feedback collectif

Après-midi
● Synthèse des acquis : bilan des 3 jours précédents
● Bases de la PNL : adapter son discours, relation de qualité, objectifs clairs
● Plan d’action individuel : identifier ses leviers de progression
● Évaluation finale de la formation

Télécharger le programme complet (PDF)

Qui vous accompagne

Votre formateur

Julien

Pour qui ?

Public & prérequis

Public cible

Salariés, managers, indépendants, dirigeants ou toute personne souhaitant améliorer la qualité de sa communication professionnelle.
Formation adaptée aux environnements à forte interaction humaine (vente, relation client, management, équipe projet, etc.)

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire à la formation.
Disposer d’un ordinateur ou d’un téléphone portable (smartphone) lors des sessions de formation.

Organisation

Modalités pratiques

Durée & organisation

28 heures
– En présentiel : 10 stagiaires maximum
– Sur site : sur-mesure, nous contacter
– En distanciel : 4 stagiaires maximum

Lieu de la formation

– En présentiel : 6 avenue de la Vistrenque, 30132 Caissargues
– Possibilité de formation sur site.
– En distanciel : via Google Meets

Délai d’accès

Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation.

Accessibilité aux personnes en situation de handicapVous êtes en situation de handicap ? Contactez notre référente handicap, Solenn Gaune, au 07 83 00 66 63 ou à formation@apostrophe-consulting.fr : nous étudions ensemble les adaptations possibles pour suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pédagogie & évaluation

Comment se déroule la formation

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques courts et illustrés d’exemples concrets
Exercices pratiques et mises en situation sur vos propres supports
Échanges avec le formateur et retours personnalisés
Supports de formation remis à chaque participant

Modalités d’évaluation

Recueil des besoins et positionnement avant la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (exercices, mises en pratique)
Évaluation finale des compétences acquises
Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid

À l’issue de la formation

Certificat de réalisation remis à chaque participant
Attestation de fin de formation récapitulant les objectifs
Accès aux supports et ressources vus pendant la formation

Nos résultats

Les chiffres de la thématique

Mesurés auprès de nos apprenants, à l’issue de la formation puis 3 mois après.

Financement

Cette formation peut être prise en charge

Selon votre statut, elle est finançable par votre OPCO, votre fonds d’assurance formation (AGEFICE, FIF-PL, FAFCEA) ou votre CPF. Nous vérifions vos droits gratuitement et montons le dossier avec vous.

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Vos questions

Questions fréquentes

Cette formation peut-elle être financée ?

Oui, dans la plupart des cas. Selon votre statut, elle peut être prise en charge par votre OPCO ou par votre fonds d’assurance formation (AGEFICE, FIF-PL, FAFCEA…). Nous vérifions vos droits gratuitement et montons le dossier avec vous. Connaître mon budget

Peut-on suivre la formation à distance ?

Oui. Selon la formation, les séances ont lieu en présentiel, directement dans vos locaux ou à distance en visioconférence. Les modalités possibles sont précisées dans la rubrique « Modalités pratiques » ci-dessus.

La formation est-elle individuelle ou en groupe ?

Les deux sont possibles. Nous organisons la formation pour une personne seule ou pour une équipe, en intra-entreprise, avec un programme ajusté à votre niveau et à vos objectifs.

Le programme peut-il être adapté à mon entreprise ?

Oui. Avant la formation, nous recueillons vos besoins et positionnons chaque participant. Le formateur s’appuie ensuite sur vos projets et vos supports réels pour que la formation soit directement utile.

Quel est le délai pour démarrer ?

Il dépend du format et du financement. Les délais d’accès sont indiqués dans la rubrique « Modalités pratiques ». Le plus simple est d’en parler avec nous : prendre rendez-vous.

La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Contactez-nous avant l’inscription : notre référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des locaux ou format à distance).