Contactez nous

Nos formations › Fiche formation

Mise en place d’un service digital – conception, structuration et déploiement

Concevez, structurez et déployez un service digital performant pour optimiser votre organisation, améliorer l’expérience client et accompagner le développement de votre activité.

Niveau Débutant
35 heures
Présentiel
Formation animée par Maureen
Demander un devis
Connaître mon budget

L’essentiel

35 heures
Présentiel
Débutant
Individuel ou collectif
sur devis

Organisme certifié Qualiopi · Formation finançable par votre OPCO

Objectifs pédagogiques

Ce que vous saurez faire

● Concevoir un service digital cohérent répondant à un besoin utilisateur identifié.
● Structurer un service numérique intégrant outils digitaux, process et parcours clients.
● Mettre en place les outils numériques adaptés (site, outils collaboratifs, CRM, automatisation…).
● Définir une organisation opérationnelle et des workflows digitaux efficaces.
● Piloter et améliorer un service digital à l’aide d’indicateurs de performance.

Contenu de la formation

Le programme

Module 1 — Définition du service digital & besoins utilisateurs

● Comprendre ce qu’est un service digital (produit, service, expérience)
● Identification des besoins clients / usagers
● Définition de la proposition de valeur digitale
● Parcours utilisateur : avant / pendant / après le service
● Formalisation du service (cibles, usages, promesse)

Module 2 — Choix des outils numériques & architecture digitale

● Panorama des outils digitaux (site web, CRM, outils collaboratifs, automatisation…)
● Choix des outils adaptés au service (budget, usages, évolutivité)
● Structuration de l’écosystème digital
● Interconnexion des outils (flux d’informations, données)
● Bonnes pratiques de sécurité et gestion des accès

Module 3 — Processus, organisation & workflows digitaux

● Définition des processus internes liés au service digital
● Automatisation des tâches récurrentes
● Organisation du travail et répartition des rôles
● Gestion des demandes, suivi client et communication interne
● Formalisation des workflows opérationnels

Module 4 — Mise en œuvre opérationnelle & communication du service

● Déploiement du service digital
● Création des supports numériques (pages, documents, formulaires…)
● Intégration du service dans la communication globale
● Parcours client digitalisé (prise de contact, suivi, fidélisation)
● Tests, ajustements et amélioration continue

Module 5 — Pilotage, performance & évolution du service digital

● Définition des indicateurs de performance (KPI)
● Suivi de l’activité et analyse des résultats
● Tableaux de bord et reporting
● Amélioration du service et évolutions possibles
● Pérennisation et montée en charge du service digital

Télécharger le programme complet (PDF)
Qui vous accompagne

Votre formateur

Maureen

Pour qui ?

Public & prérequis

Public cible

● Dirigeants de PME / TPE
● Salariés
● Porteurs de projets, entrepreneurs, indépendants
● Responsables communication, marketing, administratif ou opérationnel
● Toute personne impliquée dans la création ou la structuration d’un service digital

Prérequis

● Maîtrise de base de l’outil informatique
● Connaissances générales de l’environnement numérique et web
● Aucun prérequis technique avancé nécessaire

Organisation

Modalités pratiques

Durée & organisation

● 35 heures en présentiel
● Groupe limité de 1 à 10 participants

Lieu de la formation

En présentiel : Voir sur la convention

Délai d’accès

Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation.

Accessibilité aux personnes en situation de handicapVous êtes en situation de handicap ? Contactez notre référente handicap, Solenn Gaune, au 07 83 00 66 63 ou à formation@apostrophe-consulting.fr : nous étudions ensemble les adaptations possibles pour suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pédagogie & évaluation

Comment se déroule la formation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques courts et illustrés d’exemples concrets
  • Exercices pratiques et mises en situation sur vos propres supports
  • Échanges avec le formateur et retours personnalisés
  • Supports de formation remis à chaque participant

Modalités d’évaluation

  • Recueil des besoins et positionnement avant la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (exercices, mises en pratique)
  • Évaluation finale des compétences acquises
  • Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid

À l’issue de la formation

  • Certificat de réalisation remis à chaque participant
  • Attestation de fin de formation récapitulant les objectifs
  • Accès aux supports et ressources vus pendant la formation

Nos résultats

Les chiffres de la thématique

Mesurés auprès de nos apprenants, à l’issue de la formation puis 3 mois après.

Financement

Cette formation peut être prise en charge

Selon votre statut, elle est finançable par votre OPCO, votre fonds d’assurance formation (AGEFICE, FIF-PL, FAFCEA) ou votre CPF. Nous vérifions vos droits gratuitement et montons le dossier avec vous.

Connaître mon budget
Demander un devis
Vos questions

Questions fréquentes

Cette formation peut-elle être financée ?
Oui, dans la plupart des cas. Selon votre statut, elle peut être prise en charge par votre OPCO ou par votre fonds d’assurance formation (AGEFICE, FIF-PL, FAFCEA…). Nous vérifions vos droits gratuitement et montons le dossier avec vous. Connaître mon budget
Peut-on suivre la formation à distance ?
Oui. Selon la formation, les séances ont lieu en présentiel, directement dans vos locaux ou à distance en visioconférence. Les modalités possibles sont précisées dans la rubrique « Modalités pratiques » ci-dessus.
La formation est-elle individuelle ou en groupe ?
Les deux sont possibles. Nous organisons la formation pour une personne seule ou pour une équipe, en intra-entreprise, avec un programme ajusté à votre niveau et à vos objectifs.
Le programme peut-il être adapté à mon entreprise ?
Oui. Avant la formation, nous recueillons vos besoins et positionnons chaque participant. Le formateur s’appuie ensuite sur vos projets et vos supports réels pour que la formation soit directement utile.
Quel est le délai pour démarrer ?
Il dépend du format et du financement. Les délais d’accès sont indiqués dans la rubrique « Modalités pratiques ». Le plus simple est d’en parler avec nous : prendre rendez-vous.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Contactez-nous avant l’inscription : notre référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des locaux ou format à distance).