Mise en place d’un service digital – Conception, structuration et déploiement

Débutant

35 heures

Présentiel

Avec Maureen, votre spécialiste

Marketing et Communication Digital

Objectif

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OBJECTIFS Pédagogiques

● Concevoir un service digital cohérent répondant à un besoin utilisateur identifié.
● Structurer un service numérique intégrant outils digitaux, process et parcours clients.
● Mettre en place les outils numériques adaptés (site, outils collaboratifs, CRM, automatisation…).
● Définir une organisation opérationnelle et des workflows digitaux efficaces.
● Piloter et améliorer un service digital à l’aide d’indicateurs de performance.

CONTENU DE LA FORMATION

Module 1 — Définition du service digital & besoins utilisateurs

● Comprendre ce qu’est un service digital (produit, service, expérience)
● Identification des besoins clients / usagers
● Définition de la proposition de valeur digitale
● Parcours utilisateur : avant / pendant / après le service
● Formalisation du service (cibles, usages, promesse)

Module 2 — Choix des outils numériques & architecture digitale

● Panorama des outils digitaux (site web, CRM, outils collaboratifs, automatisation…)
● Choix des outils adaptés au service (budget, usages, évolutivité)
● Structuration de l’écosystème digital
● Interconnexion des outils (flux d’informations, données)
● Bonnes pratiques de sécurité et gestion des accès

Module 3 — Processus, organisation & workflows digitaux

● Définition des processus internes liés au service digital
● Automatisation des tâches récurrentes
● Organisation du travail et répartition des rôles
● Gestion des demandes, suivi client et communication interne
● Formalisation des workflows opérationnels

Module 4 — Mise en œuvre opérationnelle & communication du service

● Déploiement du service digital
● Création des supports numériques (pages, documents, formulaires…)
● Intégration du service dans la communication globale
● Parcours client digitalisé (prise de contact, suivi, fidélisation)
● Tests, ajustements et amélioration continue

Module 5 — Pilotage, performance & évolution du service digital

● Définition des indicateurs de performance (KPI)
● Suivi de l’activité et analyse des résultats
● Tableaux de bord et reporting
● Amélioration du service et évolutions possibles
● Pérennisation et montée en charge du service digital

Programme complet

Maureen, Votre formateur.rice

Débutant

Présentiel

35 heures

Individuel ou collectif

Demander un devis

PUBLIC CIBLE

● Dirigeants de PME / TPE
● Salariés
● Porteurs de projets, entrepreneurs, indépendants
● Responsables communication, marketing, administratif ou opérationnel
● Toute personne impliquée dans la création ou la structuration d’un service digital

Prérequis

● Maîtrise de base de l’outil informatique
● Connaissances générales de l’environnement numérique et web
● Aucun prérequis technique avancé nécessaire

DURÉE DE LA FORMATION ET MODALITÉS D’ORGANISATION :

● 35 heures en présentiel
● Groupe limité de 1 à 10 participants

LIEU DE LA FORMATION

En présentiel : Voir sur la convention

DÉLAI D’ACCÈS

Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la formation.

TARIF

sur devis

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation dans les meilleures conditions.

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