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Nos formations › Fiche formation

Vente et communication (accueil en boutique inclus)

Développez votre impact commercial en maîtrisant l’accueil client, les techniques de vente et la communication pour transformer chaque échange en opportunité de fidélisation.

Niveau Débutant
14h
Hybride
Formation animée par Marie
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L’essentiel

14h
Hybride
Débutant
Individuel ou collectif
Sur devis

Organisme certifié Qualiopi · Formation finançable par votre OPCO

Objectifs pédagogiques

Ce que vous saurez faire

● Maîtriser les bases de la communication en situation de vente et d’accueil client.
● Développer des techniques de vente adaptées aux différents profils de clients.
● Savoir présenter et mettre en valeur les produits grâce au merchandising et à la
décoration.
● Optimiser la communication en boutique et sur les réseaux sociaux.
● Acquérir une meilleure connaissance des produits pour conseiller et fidéliser efficacement.

Contenu de la formation

Le programme

Accueil, techniques de vente & mise en valeur

● Module 1 : Communication & accueil en boutique
○ Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale.
○ L’accueil : créer une première impression positive.
○ Identifier les besoins du client à travers l’écoute active et le questionnement.
○ Jeux de rôle : mise en situation d’accueil et de conseil.
● Module 2 : Techniques de vente & merchandising
○ Les étapes clés de la vente : accroche, argumentation, traitement des objections,
conclusion.
○ Les bases du merchandising : organisation de l’espace, mise en avant des
produits, importance de la décoration.
○ Pratique : étude de cas et simulation de mise en rayon et de présentation.

Communication digitale & connaissance produit

● Module 3 : Communication et réseaux sociaux
○ Utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir une boutique et ses produits.
○ Stratégies de contenu simples : photos, vidéos, stories, posts engageants.
○ Cohérence entre communication en boutique et communication digitale.
○ Atelier pratique : créer un post/visuel attractif.
● Module 4 : Connaissance produit & fidélisation client
○ L’importance de la connaissance produit : arguments, bénéfices, storytelling.
○ Conseiller de manière personnalisée pour créer la confiance.
○ Techniques de fidélisation : suivi client, cartes de fidélité, newsletters.
○ Étude de cas : présentation et argumentaire produit.

Télécharger le programme complet (PDF)
Qui vous accompagne

Votre formateur

Marie

Pour qui ?

Public & prérequis

Public cible

Vendeurs, conseillers de vente, responsables de boutique, commerçants, entrepreneurs.
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en techniques de vente et en
communication client.

Prérequis

Compétences techniques
● Aucune expérience spécifique requise.
● Un intérêt pour la relation client et la vente est recommandé.
Matériel nécessaire
● Accès à un ordinateur ou smartphone avec connexion internet pour les modules sur la
communication digitale.

Organisation

Modalités pratiques

Durée & organisation

14 heures – 2 journées
– En présentiel : de 1 à 20 stagiaires maximum
– Sur site : sur-mesure, nous contacter
– En distanciel : de 1 à 4 stagiaires maximum

Lieu de la formation

– En présentiel : Voir convention de formation
– Possibilité de formation sur site.
– En distanciel : via Google Meets

Délai d’accès

Pour une formation en présentiel, les inscriptions doivent être réalisées 2 semaines avant le début
de la formation.
Pour une formation sur site, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début de la
formation en fonction des disponibilités des 2 parties.
Pour une formation en distanciel, les inscriptions doivent être réalisées 1 semaine avant le début
de la formation.

Accessibilité aux personnes en situation de handicapVous êtes en situation de handicap ? Contactez notre référente handicap, Solenn Gaune, au 07 83 00 66 63 ou à formation@apostrophe-consulting.fr : nous étudions ensemble les adaptations possibles pour suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pédagogie & évaluation

Comment se déroule la formation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques courts et illustrés d’exemples concrets
  • Exercices pratiques et mises en situation sur vos propres supports
  • Échanges avec le formateur et retours personnalisés
  • Supports de formation remis à chaque participant

Modalités d’évaluation

  • Recueil des besoins et positionnement avant la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (exercices, mises en pratique)
  • Évaluation finale des compétences acquises
  • Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid

À l’issue de la formation

  • Certificat de réalisation remis à chaque participant
  • Attestation de fin de formation récapitulant les objectifs
  • Accès aux supports et ressources vus pendant la formation

Nos résultats

Les chiffres de la thématique

Mesurés auprès de nos apprenants, à l’issue de la formation puis 3 mois après.

Financement

Cette formation peut être prise en charge

Selon votre statut, elle est finançable par votre OPCO, votre fonds d’assurance formation (AGEFICE, FIF-PL, FAFCEA) ou votre CPF. Nous vérifions vos droits gratuitement et montons le dossier avec vous.

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Vos questions

Questions fréquentes

Cette formation peut-elle être financée ?
Oui, dans la plupart des cas. Selon votre statut, elle peut être prise en charge par votre OPCO ou par votre fonds d’assurance formation (AGEFICE, FIF-PL, FAFCEA…). Nous vérifions vos droits gratuitement et montons le dossier avec vous. Connaître mon budget
Peut-on suivre la formation à distance ?
Oui. Selon la formation, les séances ont lieu en présentiel, directement dans vos locaux ou à distance en visioconférence. Les modalités possibles sont précisées dans la rubrique « Modalités pratiques » ci-dessus.
La formation est-elle individuelle ou en groupe ?
Les deux sont possibles. Nous organisons la formation pour une personne seule ou pour une équipe, en intra-entreprise, avec un programme ajusté à votre niveau et à vos objectifs.
Le programme peut-il être adapté à mon entreprise ?
Oui. Avant la formation, nous recueillons vos besoins et positionnons chaque participant. Le formateur s’appuie ensuite sur vos projets et vos supports réels pour que la formation soit directement utile.
Quel est le délai pour démarrer ?
Il dépend du format et du financement. Les délais d’accès sont indiqués dans la rubrique « Modalités pratiques ». Le plus simple est d’en parler avec nous : prendre rendez-vous.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Contactez-nous avant l’inscription : notre référent handicap étudie avec vous les adaptations nécessaires (rythme, supports, accessibilité des locaux ou format à distance).